Refusionspolitik

Refusionspolitik

Returer:
Vi accepterer returneringer inden for 14 dage efter købet. Varen skal være ny, ubrugt og i sin originale emballage. For at foretage en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på e-mail: info.luxiomastore@gmail.com eller via chatten nederst til højre. Vi accepterer ikke returneringer (betragtet som bytte af varer), hvis størrelsen ikke er korrekt. Men kun hvis fejlen er vores.

Refusion:
Når vi har modtaget og verificeret den returnerede vare, gennemfører vi refunderingen inden for 7 til 10 arbejdsdage. Refunderingen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Refunderinger vil ikke blive foretaget i følgende tilfælde:

Den adresse, som kunden har angivet, er forkert eller ufuldstændig (i dette tilfælde skal pakken returneres til afsenderen og vil blive sendt tilbage for kundens regning).
Kunden var fraværende og kunne ikke afhente pakken (i dette tilfælde skal pakken returneres til afsenderen og vil blive sendt tilbage for kundens regning).
Produktet er beskadiget efter vask uden at følge vaskeanvisningerne (i dette tilfælde kan kunden anmode om en rabat ved et nyt køb).
Kunden har ikke indtastet personaliseringen ved bestillingen (i dette tilfælde kan kunden anmode om en rabat ved et fremtidigt køb).
Kunden har købt den forkerte størrelse (vi laver ikke størrelsesbytter, vi kan ikke refundere i dette tilfælde, men kun hvis vi har lavet fejlen i størrelsen).
Kunden ønsker ikke længere at modtage sin bestilling.
Refunderinger kan kun foretages i tilfælde af virksomhedens fejl, i tilfælde af forkert størrelse eller personalisering, eller i tilfælde af, at pakken er mere end 2 uger forsinket.

Beskadigede eller forkerte produkter:
Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi vil straks erstatte varen.

Yderligere spørgsmål:
For yderligere spørgsmål eller assistance, tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på: info.luxiomastore@gmail.com